Todo lo que necesitas saber

Politica de Compras

Todas las compras por internet están incluidas en el Estatuto del Consumidor (LEY 1480 de 2011), y por eso se le informa a todos nuestros clientes que compran en COSAS DE KASA tienen derecho a retractarse de la compra y también el derecho a la reversion del pago.

Teniendo en cuenta lo anterior, se entiende como el derecho de retracto es la posibilidad que tiene un consumidor de solicitar la resolución de un contrato dentro de los cinco días siguientes al momento en que el bien que compró por internet llegue, lo mismo aplica para la reversion del pago.

Así mismo, COSAS DE KASA, tendrá hasta 15 días para hacer efectiva la solicitud.

Reembolso & Cambio

¿Como Realizar un Cambio?

Cambio no relacionado con la garantía. Para realizar el cambio debe solicitarse mediante el formulario de contacto y enviar el producto en perfecto estado y empaque original tal y como lo recibió para que luego COSAS DE KASA envie nuevamente el producto. Sujeto al inventario.

Igualmente se puede solicitar el cambio a través del chat o las lineas de atención al cliente,  donde se valida el estado del empaque y producto y se programa la recogida del mismo. El producto que sustituya el producto objeto de cambio NO se entrega inmediatamente al momento de recoger el producto cambiado; servicio al cliente le informará el estado de este pedido y la fecha estimada de entrega.

¿Como realizar una devolución?

Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en cualquiera de las formas de contacto que tiene disponible COSAS DE KASA y se programará la recogida del producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de COSAS DE KASA verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente). Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria.

El cliente podrá hacer uso de este beneficio, cuando:

  1. Producto adquirido no sea recibido

  2. Producto entregado no sea el solicitado

  3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.

  4. Derecho de retracto

  • Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.

  • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.

Garantía

Las garantías de nuestros productos serán realizadas por la mismas compañía productora y todas estarán  sujetas a las Políticas de Garantía de cada una de ellas.

 

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